A koronavírus-járvány miatt – az ország több településéhez hasonlóan – a várpalotai Polgármesteri Hivatalban is változott az ügyfélfogadás és az ügyintézés rendje. A részletekről dr. Ignácz Anita Éva jegyzőt kérdeztük.
Dr. Ignácz Anita Éva, Várpalota város jegyzője
– A járványügyi helyzetre való tekintettel már 2020. szeptember 14-től egy közös polgármesteri-jegyzői utasítás van érvényben. A fő szabály, hogy az épületbe belépőknek testhőmérséklet-mérésnek kell magukat alávetni, a kihelyezett kézfertőtlenítőt belépés előtt használni szükséges, az arcmaszk használata az egész ház területén kötelező, ahogy a másfél méteres távolság betartása is. A személyes ügyfélfogadás szünetel, ám egyéb módon természetesen az ügyfelek rendelkezésére állnak a kollégáim; telefonon, e-mailben és az ügyfélkapun keresztül elektronikus formában elérhetőek vagyunk. Emellett az ügyfélszolgálaton kihelyeztünk gyűjtődobozokat is, a szociális, anyakönyvi, valamint hagyatéki ügyek vonatkozásában beérkező kérelmeket az ügyfelek ezekbe a dobozokba dobhatják be. A dobozokat minden nap ürítjük és érkeztetés után az adott kolléga megkezdi az adott ügyiratok feldolgozását – mondta el kérdésünkre dr. Ignácz Anita.
Kevés kivételtől eltekintve szünetel a személyes ügyfélfogadás a hivatalban
Várpalota város jegyzőjétől megtudtuk, természetesen vannak speciális esetek is, ahol szükség van a személyes kontaktusra. Tipikusan ilyenek a birtokvédelmi ügyek, de az anyakönyvi hagyatéki ügyek, illetve a bérlemények pályáztatásával kapcsolatos ügycsoportok is lehetnek olyanok, ahol szükség van az ügyfelekkel való találkozásra. Ebben az esetben az ügyintézővel történő előzetes időpontegyeztetés alapján történik az ügyintézés. A fő szabály, hogy az ügyintézőn kívül mindössze egy ügyfél tartózkodhat az irodában. Ezt vagy úgy oldjuk meg, hogy az ügyintéző lemegy az ügyfélszolgálat előterébe, s megbeszéli ott az ügyféllel a további szükséges intézkedéseket vagy feljön az ügyfél az irodába a fent említett előírások betartásával – mondta el a jegyző.
